Warunki świadczenia usług

§1. Definicje

  1. Sprzedawca - Kacper Kaczyński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą KACPER KACZYŃSKI TrynityFlow, ul. Dąbrowskiego 44, 41-300 Dąbrowa Górnicza, NIP: 6292516830, REGON: 541500407, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii. Adres e-mail: kontakt@hot-lunchy.pl.
  2. Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem kup.hot-lunchy.pl.
  3. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość.
  4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca indywidualny - osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przedsiębiorca indywidualny korzysta z praw Konsumenta określonych w niniejszym Regulaminie.
  6. Produkt/Towar - rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności podgrzewane lunchboxy, akcesoria i produkty powiązane.
  7. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  8. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  9. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin jest integralną częścią każdej umowy zawieranej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
  3. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%) i wyrażone w złotych polskich (PLN).
  4. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania Zamówienia. Klient przed złożeniem Zamówienia jest informowany o łącznych kosztach zamówienia. Sprzedawca nie dolicza kosztów, o których nie poinformował przed złożeniem Zamówienia.
  5. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT.
  6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klientów wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Rejestracja konta nie jest wymagana.
  2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez:
    • wybór Produktu i dodanie go do koszyka,
    • wypełnienie formularza zamówienia (dane osobowe, adres dostawy),
    • wybranie sposobu dostawy i metody płatności,
    • potwierdzenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" oraz akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności.
  3. Naciśnięcie przycisku "Zamawiam i płacę" wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny zamówionego Produktu wraz z kosztami dostawy.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, które jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania Zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych, braku dostępności Produktu lub braku płatności w terminie określonym w §4.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta błędnych danych w Zamówieniu (błędny adres dostawy, błędne dane osobowe).

§4. Płatności

  1. Płatności realizowane są wyłącznie z góry (przedpłata). Nie ma możliwości zapłaty za Produkt przy odbiorze.
  2. Sklep umożliwia płatność za pośrednictwem Shopify Payments (obsługiwane przez Stripe), w tym:
    • karty płatnicze (Visa, Mastercard),
    • BLIK,
    • szybkie przelewy bankowe,
    • Apple Pay, Google Pay.
  3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w ciągu 3 dni od złożenia Zamówienia. Nieopłacenie Zamówienia w tym terminie skutkuje jego anulowaniem i brakiem zawarcia umowy.
  4. Do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura VAT w formie elektronicznej. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza zgodę Klienta na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.

§5. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Zamówione Produkty są wysyłane z magazynu logistycznego obsługującego markę Hot Lunchy. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za działania podwykonawców realizujących dostawę.
  3. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DHL lub innych dostępnych operatorów). Nie ma możliwości odbioru osobistego.
  4. Czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W wyjątkowych przypadkach (zwiększony popyt, opóźnienia logistyczne) czas dostawy może się wydłużyć, o czym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową. Klientowi przysługuje wówczas prawo wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy, a po jego bezskutecznym upływie - prawo odstąpienia od umowy.
  5. Koszty dostawy podawane są w trakcie składania Zamówienia i ponosi je Klient. Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniu 2 lub więcej Produktów.
  6. Po wysłaniu Zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail numer śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny).
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą dostarczenia Produktu Konsumentowi. Do momentu dostarczenia przesyłki ryzyko ponosi Sprzedawca. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§6. Opłaty celne i podatek importowy - ważna informacja

  1. Produkty oferowane w Sklepie mogą być wysyłane z magazynów zlokalizowanych poza terytorium Unii Europejskiej.
  2. Cena Produktu podana w Sklepie nie obejmuje ewentualnych opłat celnych, podatku VAT od importu ani innych opłat naliczanych przez organy celne kraju przeznaczenia.
  3. W przypadku przesyłek spoza UE organy celne mogą naliczyć dodatkowe opłaty przy dostarczeniu paczki. Wysokość tych opłat zależy od wartości przesyłki, rodzaju towaru oraz obowiązujących przepisów celnych i podatkowych.
  4. Sprzedawca dokłada starań, aby przesyłki były realizowane z wykorzystaniem procedury IOSS (Import One-Stop Shop), co oznacza, że podatek VAT od importu jest rozliczany na etapie zakupu i Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze. Sprzedawca nie może jednak zagwarantować, że organy celne nie naliczą dodatkowych opłat w indywidualnych przypadkach.
  5. W przypadku naliczenia opłat celnych lub podatkowych przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest do ich uregulowania we własnym zakresie. Nieuregulowanie tych opłat może skutkować zwrotem przesyłki do nadawcy.
  6. W razie problemów związanych z opłatami celnymi prosimy o kontakt: kontakt@hot-lunchy.pl. Sprzedawca dołoży starań, aby pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

§7. Uszkodzenia podczas transportu

  1. W chwili dostarczenia przesyłki Klient powinien ocenić jej zewnętrzny stan pod kątem uszkodzeń lub braków.
  2. W przypadku stwierdzenia jawnego, zewnętrznego uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo odmówić jej przyjęcia. W takiej sytuacji Klient powinien zażądać od kuriera sporządzenia protokołu reklamacyjnego zawierającego opis uszkodzenia. Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia do treści protokołu oraz prawo otrzymać bezpłatny egzemplarz sporządzonego protokołu. O zaistniałej sytuacji prosimy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę na adres: kontakt@hot-lunchy.pl.
  3. W przypadku stwierdzenia po odbiorze uszkodzeń niedających się dostrzec przy odbiorze, Klient powinien powiadomić Sprzedawcę w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki, przesyłając opis uszkodzenia wraz ze zdjęciami na adres: kontakt@hot-lunchy.pl.
  4. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie (wymiana Produktu lub zwrot środków) w terminie 14 dni.
  5. W przypadku nieudanej dostawy z winy Klienta (błędny adres, nieodebranie przesyłki) koszty ponownej wysyłki ponosi Klient. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny. Przed otrzymaniem Produktu Konsument również może skorzystać z tego prawa. Na powyższe prawo może powołać się także Przedsiębiorca indywidualny.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres e-mail: kontakt@hot-lunchy.pl przed upływem terminu 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu i wskaże Konsumentowi adres do odesłania Produktu. Prosimy nie wysyłać zwrotów bez uprzedniego kontaktu e-mailowego.
  4. Konsument ma prawo sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania - analogicznie do sposobu, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że Klient może rozpakować Produkt i uruchomić go w celu sprawdzenia działania.
  5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku Sprzedawca może dokonać potrącenia wzajemnych wierzytelności i obniżyć kwotę zwrotu, o czym poinformuje Klienta.
  6. Produkt powinien być zwrócony kompletny (wraz z akcesoriami, opakowaniem i dokumentacją), w stanie niepogorszonym ponad konieczny do stwierdzenia jego właściwości.
  7. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  8. Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, z wyjątkiem sytuacji gdy Produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
  9. Szczegółowe zasady zwrotu środków określa §9.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    • produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
    • produktów, które uległy nieodwracalnemu połączeniu z innymi rzeczami po ich dostarczeniu.

§9. Skutki odstąpienia od umowy - zwrot środków

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w Sklepie), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  5. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został zwrócony w ramach odstąpienia od umowy.

§10. Reklamacje - niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkty wolne od wad i zgodne z umową.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do celu, do którego Produkt tego rodzaju jest zazwyczaj używany.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym terminie istniał w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
  4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@hot-lunchy.pl. Przed odesłaniem Produktu prosimy o kontakt e-mailowy w celu uzyskania adresu do wysyłki reklamacyjnej.
  5. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
    • nazwę Produktu i numer zamówienia,
    • dowód zakupu (dowolny: potwierdzenie zamówienia, e-mail, potwierdzenie przelewu),
    • opis wady oraz zdjęcia lub nagranie ilustrujące problem,
    • preferowany sposób załatwienia reklamacji: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy.
  6. W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego z brakami uniemożliwiającymi jego rozpoznanie Sprzedawca wezwie do ich uzupełnienia w wyznaczonym terminie.
  7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź na reklamację zawiera uzasadnienie.
  8. Naprawa lub wymiana: Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany gdy Klient żądał naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
  9. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
    • brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo podjętych prób naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  10. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.
  11. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  12. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami indywidualnymi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
  13. Sprzedawca ani producent nie udzielają gwarancji jakości na Produkty, chyba że co innego wynika z opisu Produktu.

§11. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:
    • przeglądanie treści w Sklepie oraz sprzedaż Produktów (zawieranie umów sprzedaży na odległość),
    • przesyłanie oświadczeń przez formularze elektroniczne (formularz zamówienia, formularz kontaktowy),
    • obsługa płatności elektronicznych,
    • przesyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniami zamówień, płatności i wysyłek.
  2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
    • urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon),
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
    • aktywny adres e-mail.
  3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i jest zawierana na czas wykonania danej usługi.
  4. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  5. Klient ma zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres: kontakt@hot-lunchy.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.

§12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
    • wniosek o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego,
    • pomoc właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
  3. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem przepisów o ochronie konsumentów.
  4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§14. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, jeśli konieczność zmiany wynika z nowelizacji prawa powszechnie obowiązującego, decyzji biznesowej Sprzedawcy lub zmiany sposobów płatności i dostaw. O treści zmiany Klient zostanie poinformowany nie później niż 14 dni przed planowaną datą obowiązywania zmian, za pośrednictwem informacji w Sklepie.
  2. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Sprzedawca zastrzega prawo do zawieszenia funkcjonalności Sklepu z powodów technicznych (awarie, przerwy techniczne, aktualizacje) na czas niezbędny do ich obsługi. Przerwy techniczne nie naruszają zawartych umów.
  5. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Sklepu, w tym teksty, grafiki, zdjęcia i logotypy, są własnością Sprzedawcy lub zostały wykorzystane za zgodą uprawnionych podmiotów i podlegają ochronie prawnej.
  6. W razie uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne przez właściwy organ lub sąd, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  7. Sprzedawca nie ustala indywidualnie cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
  8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 14 maja 2026 r.