Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@hot-lunchy.pl przed upływem 14 dni od otrzymania Produktu.
- Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia oraz adres do zwrotu.
- Odeślij Produkt na wskazany adres w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Samo odesłanie Produktu bez uprzedniego kontaktu e-mailowego nie jest równoznaczne ze skutecznym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
Stan zwracanego Produktu
Konsument ma prawo sprawdzić Produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania - analogicznie do sposobu, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że Klient może rozpakować Produkt i uruchomić go w celu sprawdzenia działania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt powinien być zwrócony kompletny, ze wszystkimi oryginalnymi elementami, akcesoriami i dokumentacją (instrukcja obsługi, kable itp.).
Zwroty Produktów wyraźnie uszkodzonych z winy Klienta (zarysowania mechaniczne, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania) mogą skutkować odpowiednim obniżeniem kwoty zwrotu.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
- produktów, które uległy nieodwracalnemu połączeniu z innymi rzeczami po ich dostarczeniu,
- zamówień, w których termin 14 dni upłynął bez złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania Produktu ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji gdy Produkt był wadliwy.
Rekomendujemy wysyłkę zwrotną za pośrednictwem przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione przez przewoźnika zwrotnego.
Zwrot środków
Zwrócimy cenę Produktu oraz koszty dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu Produktu lub dostarczeniu dowodu jego odesłania.
Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Wymiany
Nie realizujemy bezpośrednich wymian. W celu uzyskania innego Produktu, dokonaj zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złóż nowe zamówienie.
Reklamacje
Reklamacje z tytułu wad Produktu są rozpatrywane odrębnie, zgodnie z Warunkami świadczenia usług. W przypadku stwierdzenia wady Produktu skontaktuj się z nami: kontakt@hot-lunchy.pl. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy), dowód zakupu oraz zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni - brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów: kontakt@hot-lunchy.pl